Servizio di assistenza personalizzato 24/7, veloce e interattivo: queste sono le aspettative dei clienti che si rivolgono al customer service delle aziende di qualsiasi settore. E questo è ciò che garantisce il modulo Customer Service di Ydea, la suite in cloud per il servizio clienti.
La suite ve l’ha già presentata Studio Programmi, storica software house di Verona che da oltre trent’anni si occupa di fornire alle aziende soluzioni software gestionali ed ERP, e vi ha già parlato approfonditamente del modulo commerciale. Ma Ydea è una soluzione completa, che aiuta non solo nella gestione prevendita delle trattative, fino alla conclusione dell’affare.
Ydea Customer Service: oltre la vendita, per fidelizzare con il servizio clienti
Oltre al modulo per le vendite, infatti, Ydea fornisce anche tutti gli strumenti per il post-vendita e il servizio clienti, per essere sempre operativi in qualunque luogo e qualunque momento. Sempre a partire dai dati precedentemente condivisi con tutta la piattaforma dagli altri moduli, come l’anagrafica clienti e lo stesso modulo delle vendite CRM, così da velocizzare gli interventi di assistenza, e mantenere il livello di servizio all’altezza delle aspettative e degli accordi con i clienti. L’integrazione dei dati con gli altri moduli della suite rende inoltre disponibili una serie di informazioni e grafici, per una lettura più immediata dei dati sugli indici di fatturato e di ritorno sull’investimento su ciascuna delle soluzioni e degli interventi offerti nel post-vendita così da poter compiere scelte di gestione economica e allocazione efficace delle risorse.
Il modulo Customer Service è disponibile da menu sotto l’omonima voce, e consente innanzi tutto di pianificare eventi, ad esempio interventi di manutenzione preventiva scadenzata grazie al Planning, e tenere quindi sotto controllo l’organizzazione tanto giornaliera quanto settimanale. In questo modo sarà possibile ottimizzare l’impiego degli asset pianificando tempo e spostamenti dei tecnici e dei macchinari del parco aziendale, semplificando la consuntivazione delle attività in base ai chilometri svolti o alle ore lavorate.
E naturalmente è possibile inserire nuovi ticket per l’assistenza e la manutenzione straordinaria in modo facile e on-time. Anzi, con Ydea Customer Service saranno i clienti stessi a poter generare in automatico un ticket tramite il Customer Portal, dove condividere con loro anche una serie di FAQ utili per essere sicuri di impiegare il personale solo in caso di reale necessità. Al momento della richiesta, otterrai quindi dal software tutte le informazioni relative al contratto, agli asset e alla manodopera necessaria, e alla consuntiva di km e trasferte già operate dai tecnici.
Per ciascun intervento, pertanto, si può arrivare a selezionare le risorse da impiegare e il tipo di contratto da applicare e chiudere direttamente i ticket anche da mobile inviando il rapportino generato automaticamente per mail. La funzione di Gestione Contratti è utile in particolare per offrirsi ai clienti come un Managed Service Provider (MSP), in grado di garantire soluzioni integrate anche nel caso di attività di noleggio a breve e lungo termine, servizi che prevedono un Costo Copia, ma anche per contratti a canone, personalizzati per offerta e prezzo, o a scalare, tenendo sotto controllo la consuntivazione e le ore residue, con la piena possibilità di scegliere se addebitare o meno in automatico trasferta, ricambi e manodopera.
Ydea Customer Service risulta quindi molto vantaggiosa per le aziende di noleggio, che grazie al Planning Rent possono gestire la prenotazione e l’affitto di mezzi e asset con un processo lineare dalla prima proposta commerciale fino alla chiusura del contratto, compresi ticket e manutenzioni. E per avere sempre il pieno controllo, è possibile geolocalizzare i mezzi per sapere esattamente dove si trovano, generandone fatture ricorrenti e contratti a canone grazie al modulo generale Ydea CRM, che consente di accedere a tutte le informazioni anche grazie al pratico QRcode, o ancora, grazie all’integrazione con Business Cube, altro incredibile software a firma NTS.
Business Cube è il software gestionale ERP integrato che in un’unica piattaforma informativa include un incredibile numero e varietà di funzioni per ogni dipartimento aziendale, e grazie al connettore bidirezionale è possibile sincronizzare anagrafiche, ordini, fatture e magazzino tra i due software lavorando con il gestionale in maniera integrata.
Per provare in prima persona la versatilità di Ydea, e non solo per il servizio clienti, potete quindi contattare Studio Programmi e richiedere direttamente una demo del software per 30 giorni. Il nostro personale tecnico resterà comunque a vostra disposizione 24/7 per rispondere a qualunque domanda sulla suite, e per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema o difficoltà sia in fase di installazione che di apprendimento e uso effettivo del software.
